Активное развитие цифровых технологий в страховании и медицине трансформирует ДМС, появляются новые инструменты и возможности. По данным исследования рынка ДМС Remind Benefits, все больше страховых компаний открывают доступ в «цифровые клиники».

Что включает это понятие, какую ценность создает, как меняет экономику ДМС? За ответами на эти вопросы мы обратились к экспертам рынка: ведущим страховым компаниям и провайдерам телемедицинских сервисов.

Все эксперты едины в том, что цифровая клиника – это прежде всего альтернативный цифровой клиентский путь, который не отменяет очных консультаций классического ДМС.

Он начинается с обращения в формате онлайн консультации врача с последующей маршрутизацией лечения медицинскими советниками / врачами в зависимости от конкретной ситуации: направление на обследование, подбор клиники и запись на очную консультацию, организация других видов медицинской помощи.

В отличие от обычной телемедицинской консультации, которая порой оставляет застрахованного один на один с решением проблемы, цифровая клиника организует бесшовное сопровождение на пути к выздоровлению с использованием всех возможностей программы ДМС.

• Экономия времени при исключении ненужных визитов в ЛПУ, поддержка врача, не заинтересованного в увеличении выручки конкретной клиники, исключение ненужных процедур и исследований при сохранении полноценного доступа к профессиональной медицинской помощи.
• Доступность помощи в любой локации, что актуально в условиях удаленных форматов работы и ограниченной медицинской инфраструктуры отдельных регионов.

Минусы находятся в плоскости сопротивления новому и слома поведенческой модели обращений в рамках ДМС, это очень похоже на резистентность к телемедицинским сервисам в доковидное время.

Так как «цифровые» клиники активно стартовали только в 2022 году, а часть игроков только пилотируют это решение, то данные по финансовому результату пока предварительные, но уже обнадеживающие. Все эксперты подтверждают положительное влияние на экономику договора, прежде всего за счет снижения количества очных визитов, оптимизации дообследований и услуг на один случай.

Цифры снижения затрат в зависимости от подходов к реализации цифровой клиники варьируются и, по мнению отдельных экспертов, могут достигать 15% по сравнению с классической схемой ДМС.

По мнению рынка развитие цифровой составляющей и дальше позволит совершенствовать бизнес-процессы в ДМС с последующим позитивным влиянием на клиентский опыт в целом.